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服务智享快办
背景概述

为深入贯彻落实“放管服”改革、优化营商环境的决策部署,进一步推动人力资源社会保障领域“清事项、减材料、压时限”,2020年国家人社部先后发文要求在全系统开展“人社服务快办行动”,通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”,为企业群众提供更加优质便捷高效的服务。依托人社大数据,推进数据赋能人社服务创新,构建丰富的导办、助办、联办场景,实现“人找服务”到“服务找人”转变,提升人社服务主动化、智能化,提升企业、群众服务获得感和满意度,是大势所趋。


建设目标

构建人社智享快办平台,推进人社服务通办、秒懂“菜单”引办、靶向推送领办、标准问卷导办、一事打包联办、5G视频帮办、AI客服陪办、贴心秘书助办等八办联合,实现人社服务线上通办、好办、易办、乐办,实现人社服务主动化、智能化和零跑腿,不断提升企业群众的获得感和满意度。大幅降低线下大厅、呼叫中心服务压力和综合服务成本,提升人社服务效能和综合服务形象。


总体架构


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实现功能
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方案特色
  • 以服务对象生态,构建分类场景

    通过业务服务的对象类型、业务生命周期、用户常用的高频业务等分类模型进行梳理和组合,按照不同的维度组合出高度契合的场景分类,在实现服务对象全覆盖的同时,减少用户反复在页面查找和思考的时间。


  • 以服务对象视角,构建联办服务

    梳理基础场景的前置场景和后置场景,用户在办理业务时可以选择是否进行事项联办,智能合并相关事项的申报材料和业务数据,避免用户重复填写,极大的缩短了办事时间。


  • 以服务对象标签,构建精准服务

    梳理服务对象相关政策条款,分析服务事项对于业务申报人申报条件的要求,构建业务政策标签,同时建立服务对象分类标签,将业务政策标签和服务对象分类标签进行精准匹配,分析出符合该对象的服务事项,实现精准服务。


  • 以服务对象诉求,构建智慧引导

    基于服务对象诉求,构建向导式标准问卷,由系统根据各问题选项选择出符合用户身份、用户行为以及其目的的基础服务场景,实现引导式服务。


  • 智能导办和助办,助力业务快办

    通过人社服务通办、秒懂“菜单”引办、靶向推送领办、标准问卷导办、一事打包联办、5G视频帮办、AI客服陪办、贴心秘书助办等八办联合,打造全方位快办服务场景,提升群众服务获得感和满意度。


典型应用
绍兴人才创新创业全周期“一件事”系统项目
金华工伤无忧项目
金华退休一件事改革项目
金华就业创业码项目
平阳智慧助办系统项目
嘉善智慧人社项目
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